お客様本位の業務運営に関する方針(FD宣言)

お客様対応基本方針

当社は、お客様本位の業務運営を基本として、
「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指して行きます。

  1. 1. 当社は、契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。
  2. 2. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。
  3. 3. 当社は、契約手続きに際し、お客様から情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
  4. 4. 当社は、お客様に安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
  5. 5. 当社は、証券到着後に、お客様の契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。
  6. 6. 当社は、お客様の意向に沿った提案をするため、高齢のお客様に対してはご家族の同席をお願いしています。
  7. 7. 当社は、全てのお客様に対し、お客様を取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。

お客様本位の業務運営方針に関する基本品質資料<KPI>の
成果について

基本品質指標<KPI> 目標値 2020.3 2020.9 取り組み内容
アンケート回答率 20% 7.9% 7.6% お客様の声を大切に考え、アンケートにご協力いただけるよう取り組みを行ってまいります。
NPS 50pt 52.4pt 51.7pt 「当社をお知り合いにお勧めしてよいと思いますか」
11段階評価にて、お客様のご意向をアンケートにより確認してまいります。
自動車保険28日前
早期更改率
80% 61.8% 70.4% 早期に継続手続きをお取りすることによって、お客様に安心をお届けし、満期日前に保険証券をお届けできるよう取り組んでまいります
自動車保険継続率 95% 97.2% 95.9% 末永く信頼される代理店を目指しております。
将来に渡ってご安心頂けるよう、継続率のアップに取り組んでまいります。
代理店事故対応窓口割合 90% 92.4% 83.1% 万が一の事故の際、お客様に寄り添って、適切なアドバイスができるよう取り組んでまいります。
事故対応NPS 50pt 80.4pt 67.7% 「当社をお知り合いにお勧めしてよいと思いますか」
11段階評価にて、お客様のご意向をアンケートにより確認してまいります。

  1. ※2020年度上半期末の成果です。取り組み内容は記載の通りです。当社はお客様本位の業務運営を目指して行きます。